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🏠 Reserva y Logística
¿Cómo se puede obtener más información sobre los servicios de la estructura?
La información sobre los servicios ofrecidos por la Estructura, incluidos los Servicios Pet Friendly, se publica en la Plataforma en función de los datos proporcionados por el Socio.
¿Las comidas están incluidas en la reserva?
La inclusión de las comidas y otros servicios depende de la tarifa específica que hayas seleccionado. Siempre verifica la descripción de la tarifa y el correo electrónico de confirmación.
¿Es posible tener camas supletorias o cunas para niños?
La disponibilidad de camas supletorias o cunas depende de las condiciones de la Estructura.
¿Cómo se puede solicitar el check-in/check-out anticipado o tardío?
Para solicitudes específicas, contacta directamente con la Estructura, que está obligada a gestionar las comunicaciones y las solicitudes posteriores a la reserva.
Al llegar me dieron una habitación/acomodación diferente a la que había reservado. ¿Qué debo hacer?
Informa de lo sucedido a la Estructura. Si no lo resuelven, abre un Ticket; el Partner está sujeto a la Gestión de Quejas (Art. 11) y a la Responsabilidad (Art. 13) por la Información inexacta.
¿Qué información es obligatoria para completar una reserva?
La entrega de datos para la reserva es obligatoria, y en caso de rechazo no será posible adquirir los productos solicitados.
🔑 Cuenta y Acceso
¿Cómo puedo registrarme en la plataforma Bauking?
Para registrarse en la plataforma Bauking, solo es necesario ingresar una dirección de correo electrónico y elegir una contraseña segura.
¿Puedo registrarme usando mis cuentas sociales (Meta, Google, Apple)?
Sí, en el sitio hay la posibilidad de registrarse a través de las redes sociales. En ese caso, los datos (personales y dirección de correo electrónico) serán importados del software utilizado.
¿Qué se entiende por "Pet family" y cómo la creo?
La "Pet family" es el área de tu cuenta que te permite indicar los animales de los que eres propietario.
¿Puedo actualizar mis datos personales en un segundo momento?
Sí, tienes el Derecho de Rectificación (Art. 16 GDPR) para obtener la rectificación de los datos personales inexactos que te conciernen y la integración de los incompletos.
¿Es obligatoria la registración para hacer compras?
No, la registración no es obligatoria para poder realizar compras, siendo posible proceder también en modo “invitado”.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Utiliza la función "¿Olvidaste tu contraseña?" en el inicio de sesión para iniciar el proceso de recuperación guiado.
No encuentro la reserva en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Si la reserva se realizó sin iniciar sesión (modo "invitado"), no aparecerá en tu cuenta. Consulta el correo electrónico de confirmación recibido.
¿Cómo puedo añadir la reserva a mi cuenta?
En este momento, no es posible añadir reservas realizadas como "guest" a una cuenta creada posteriormente.
💸 Pagos, Cancelaciones y Modificaciones
He recibido un cargo erróneo. ¿Qué debo hacer?
Las reservas se realizan únicamente en línea a través de Bauking. Si consideras que el cargo es erróneo, abre un ticket para iniciar una verificación basada en los procedimientos de Pagos y Facturación (Art. 10) .
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¿Dónde puedo encontrar una confirmación del pago de la reserva?
La confirmación del pago está incluida en el correo electrónico de confirmación de la reserva enviado por Bauking.
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¿Dónde puedo ver las condiciones de pago y cancelación?
Las condiciones se indican en el momento de elegir la tarifa y se resumen claramente en tu correo electrónico de confirmación.
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¿Tendré que pagar costos adicionales a la llegada?
Los costos adicionales no incluidos (p. ej. impuesto de estancia, servicios adicionales) deben ser gestionados y cobrados por el Socio en el lugar directamente a los Usuarios.
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¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
La posibilidad depende de la tarifa elegida. El Acuerdo (Art. 14) cubre los casos de circunstancias inevitables y extraordinarias, garantizando el reembolso dentro de 7 días.
¿Debo pagar una penalización para cancelar la reserva?
La aplicación de una penalización o el derecho al reembolso depende de la política de cancelación de tu tarifa específica (Art. 8).
Mi reserva ha sido cancelada o rechazada. ¿Qué debo hacer?
Abre un Ticket de Soporte. La Estructura está sujeta a la Gestión de Reclamaciones (Art. 11) y a la Responsabilidad (Art. 13), y Bauking puede intervenir.
✉️ Confirmación y Comunicaciones
He pagado la reserva pero no he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Revisa inmediatamente la carpeta de Spam. Bauking está obligada a generar y enviar la confirmación de la reserva (Art. 3). Si no la encuentras, abre un Ticket.
¿Pueden enviarme de nuevo el correo electrónico de confirmación?
Sí, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede reenviar el correo electrónico de confirmación, previa verificación de tus datos.
¿Por qué y por cuánto tiempo debo esperar a que se confirme la reserva?
Las reservas generalmente se confirman de inmediato. Si después de un breve período no has recibido el correo electrónico, es necesario nuestra intervención.
¿Qué sucede si abandono el carrito antes de finalizar la compra?
La finalidad del tratamiento de los datos es poder enviar 1 correo para invitar al usuario a finalizar la compra interrumpida en el sitio (dentro de 72 horas).
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🛡️ Privacidad, Datos y Derechos Legales
¿Quién es el Responsable del tratamiento de mis datos?
El Responsable del tratamiento es Bauking S.r.l., con sede legal en Via dei Vanga, 61 – 39100 Bolzano (BZ).
¿Cuáles son los datos de contacto para el ejercicio de los derechos?
Puedes contactar al Responsable del tratamiento por correo electrónico a la dirección support@bau-king.com.
¿Cuáles son mis derechos según el GDPR?
Tienes los derechos establecidos en el art. 15 y ss. del Reglamento, incluidos el Acceso, la Rectificación, la Cancelación, la Portabilidad y la Oposición.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos?
El interesado puede ejercer sus derechos en cualquier momento contactando al responsable del tratamiento en las direcciones indicadas.
¿Se utilizan mis datos personales para la profilación?
El usuario no será sometido a tratamientos de decisiones automatizadas como la profilación a menos que consienta a ello mediante la instalación de cookies.
¿Qué son las Cookies de Perfilación?
Estas cookies tienen la tarea de perfilar al usuario y se utilizan con el fin de enviar mensajes publicitarios en línea con las preferencias manifestadas.
¿Cómo garantizan la seguridad de mis datos cuando colaboran con los socios (establecimientos de alojamiento)?
Los datos se comunican al establecimiento de alojamiento elegido para la ejecución contractual. Tanto Bauking como el Socio actúan como Responsables independientes del tratamiento.
¿Pueden mis datos ser transferidos fuera de la UE?
La gestión y la conservación de los datos pueden llevarse a cabo en servidores ubicados también fuera de la UE, de conformidad con los arts. 44-47 del Capítulo V del GDPR.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos de mi reserva?
Los datos se eliminarán después de 10 años desde el cumplimiento del contrato.
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