Termini e Condizioni

PREMESSA

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito “Condizioni”), insieme all’Informativa sulla protezione dei dati, regolano l’uso della piattaforma online di intermediazione https://bau-king.com/it (di seguito, “Piattaforma”).

Queste Condizioni sono state redatte e devono essere interpretate in lingua italiana; si applicano a tutti i visitatori e agli utenti che utilizzano e/o acquistano servizi tramite la Piattaforma (di seguito “Utenti”). Dal momento in cui l’Utente utilizza la Piattaforma, è obbligato a rispettare le presenti Condizioni.

L’uso della Piattaforma è riservato ai maggiorenni, per un uso personale e pertanto non può essere utilizzata in nessun caso a scopi commerciali, salvo diversa ed espressa autorizzazione di Bauking.

TITOLARE DELLA PIATTAFORMA

Bauking Srl - P.IVA: IT03128000217 - Sede Legale: Via dei Vanga 61, Bolzano, 39100 (di seguito: “Bauking”), gestisce la Piattaforma ed è abilitato a svolgere attività di agenzia viaggi in forza di scia prov. BZ 960951, con polizza rc n. 1/85078/319/206944450 stipulata con Unipol. Garanzia ai viaggiatori ai sensi degli artt. 47 e 49 del Codice del Turismo e della legge provinciale tramite Fondo Vacanze Felici scarl (numero 2888) segreteria@fondovacanzefelici.it, tel. +39 0292979050

LA PIATTAFORMA

La Piattaforma è dedicata alla presentazione e alla compravendita di singoli servizi turistici o di servizi turistici collegati, così come definiti dal Codice del turismo, forniti e venduti da strutture ricettive, società di trasporto o di noleggio, bar, ristoranti, locali aperti al pubblico, fornitori di esperienze, guide turistiche, stabilimenti balneari e altre attività (di seguito congiuntamente denominati: i “Fornitori”). Bauking agisce esclusivamente in qualità di intermediario di singoli servizi turistici tra Fornitori e Utenti o di agevolatore, in caso di servizi turistici collegati, e non assume il ruolo di fornitore o di organizzatore di pacchetti turistici, ai sensi e per gli effetti del Codice turismo. La Piattaforma non propone, intermedia, vende o organizza pacchetti turistici, così come definiti dall’art. 33.1. del Codice del Turismo.

Bauking fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non della fornitura dei servizi ivi pubblicati e prenotati dagli Utenti.

Sulla Piattaforma sono presenti Fornitori di servizi con cui Bauking ha un rapporto contrattuale diretto o tramite aziende partner; Bauking non è proprietario né rappresenta o gestisce alcuna Struttura ricettiva o Fornitore. La Piattaforma mostra all’Utente i servizi prenotabili, sulla base delle preferenze che l’Utente ha indicato.

Le informazioni riportate sulla Piattaforma si basano sulle comunicazioni e informazioni ricevute dai Fornitori. Bauking si impegna ad adoperarsi, per quanto ragionevolmente possibile, per fare in modo che la Piattaforma sia sempre accessibile. Tuttavia, non sarà responsabile se, per una qualunque ragione, la Piattaforma possa essere indisponibile anche solo per limitati periodi di tempo. Per garantire all’Utente la migliore fruizione possibile della Piattaforma, Bauking si riserva il diritto di interrompere la medesima per necessità di manutenzione o aggiornamento del sistema. Bauking non ha alcuna responsabilità in merito a servizi informatici di terzi (es. sistemi di pagamento, ticketing)

REGISTRAZIONE AL SITO

L’Utente non è tenuto a registrarsi per poter esplorare ed utilizzare la Piattaforma o per effettuare una prenotazione. Per registrarsi o per effettuare un acquisto, l’Utente deve fornire i dati obbligatori richiesti, accettando la relativa Privacy Policy e le presenti Condizioni.

Ogni registrazione vale per un solo Utente.

Qualunque codice identificativo, password, username o altro (di seguito: le “Credenziali dell’Utente”), deve essere conservato con cura dall’Utente, che se ne assume ogni responsabilità, e tali dati non possono essere divulgati o comunicati a terzi. L’Utente deve verificare che le Credenziali dell’Utente e le informazioni inserite (es. indirizzo mail, dati di pagamento), incluse quelle degli altri eventuali partecipanti (es. dati anagrafici esattamente corrispondenti a quelli riportati sui documenti d’identità) e del proprio animale (es. taglia, caratteristiche) siano corrette, veritiere e aggiornate. I Fornitori vengono selezionati dalla Piattaforma e proposti agli Utenti sulla base delle informazioni fornite dagli Utenti stessi, secondo una corrispondenza algoritmica basata sulle preferenze dichiarate, senza implicare una valutazione qualitativa da parte di Bauking. In caso di informazioni inesatte o non aggiornate, gli Utenti potrebbero non avere accesso al servizio prenotato o dover sostenere ulteriori costi.

Bauking si riserva la facoltà di disabilitare le Credenziali dell’Utente allorché sia ipotizzabile una violazione qualunque di una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni o di sospendere o cancellare le Credenziali dell’Utente e il suo account se ritiene che l’accesso o l’uso della Piattaforma potrebbe causare danni a Bauking, ad altri utenti o a terze parti; comportare una violazione di legge o dei regolamenti applicabili; vi siano ragionevoli motivi per credere che la Piattaforma sia o possa essere utilizzata da terzi non autorizzati; si verifichi un evento di forza maggiore o circostanze che, a discrezione di Bauking, richiedano di effettuare interventi di emergenza o di risolvere problemi di sicurezza o in caso di violazione delle credenziali.

L’Utente registrato può disattivare il proprio account, richiederne la cancellazione oppure interrompere l’utilizzo della Piattaforma in ogni momento.

Qualora Bauking adotti decisioni di rimozione o limitazione dell’accesso a contenuti pubblicati sulla Piattaforma ovvero sospenda o limiti l’accesso di un utente al servizio per violazione della normativa applicabile o delle presenti condizioni, informerà, senza indebito ritardo, l’Utente interessato della decisione adottata e delle principali motivazioni alla base della stessa, nei limiti consentiti dalla normativa vigenti.

RUOLO DI BAUKING

Oggetto del contratto tra Bauking e l’Utente è l’uso gratuito della Piattaforma e l’attività di intermediazione per l’acquisto di servizi. I contratti per la fornitura dell’alloggio, del trasporto o delle altre attività pubblicate sulla Piattaforma si considera stipulato direttamente tra l’Utente e il Fornitore (“Contratto di fornitura di servizio”). Acquistando un’attività tramite Piattaforma, l’Utente stipula un contratto con il Fornitore, non con Bauking. Bauking agisce in forza di mandato ricevuto dal Fornitore per intermediare la vendita e riscuotere i pagamenti dagli Utenti, in nome e per conto di quest’ultimo. Bauking non offre nessuna attività in prima persona e quindi non diventa parte contrattuale nei Contratti di fornitura di servizio, percependo unicamente un corrispettivo di intermediazione da parte del Fornitore.

Bauking non è responsabile del corretto adempimento del Servizio acquistato dall’Utente e non si assume la responsabilità dell’esecuzione del Servizio, né garantisce che il Fornitore soddisfi le aspettative dell’Utente. Bauking non risponde per i danni subiti dall'animale o dai partecipanti durante il viaggio o il soggiorno, né per quelli causati dall’animale o dai partecipanti a terzi o ai Fornitori, nella misura in cui tali danni non siano imputabili a condotta dolosa o gravemente colposa di Bauking.

CONDIZIONI DEL FORNITORE

Prima di effettuare una prenotazione, l’Utente deve prendere attenta visione delle caratteristiche dei servizi offerti dal Fornitore, inclusi quelli Pet Friendly e delle condizioni applicabili alla prenotazione. Laddove sia possibile una scelta sulla tipologia di camera o di tariffa (es. tariffa non rimborsabile, tariffa rimborsabile o tariffa parzialmente rimborsabile), l’Utente deve considerare le conseguenze della propria scelta.

Quando l’Utente effettua una prenotazione, accetta anche le condizioni ad essa applicabili, stabilite dal Fornitore e visualizzate durante il processo di prenotazione, quali ad esempio le condizioni di pagamento, di cancellazione ed eventuali altre condizioni (es. requisiti di età, i depositi di sicurezza o cauzionali, supplementi) incluse le condizioni riguardanti l’animale domestico dichiarate dal Fornitore e/o dalla struttura ospitante.

In caso di cancellazione della prenotazione da parte dell’Utente o di mancata presentazione (no-show), i costi e le penali dipenderanno dalle condizioni applicate del Fornitore e scelte dall’Utente. L’Utente è invitato a valutare con attenzione la scelta, laddove presente, delle condizioni di cancellazione relative alla tariffa indicata: alcune prenotazioni non possono essere cancellate gratuitamente, nemmeno per motivi di salute o personali, mentre altre possono essere cancellate gratuitamente solo se comunicate entro una determinata data/scadenza.

Bauking e il Fornitore si riservano di cancellare la prenotazione, senza darne previo avviso, se non sono in grado di riscuotere il prezzo alla scadenza pattuita. È onere dell’Utente assicurarsi che il pagamento dell’esatto importo indicato in fase di prenotazione venga effettuato in tempo utile e che i dati della banca, della carta di debito o della carta di credito siano corretti e che sul conto siano presenti i fondi richiesti e necessari.

PRENOTAZIONE

L’Utente che effettua una prenotazione tramite la Piattaforma, stipula un contratto con il Fornitore. Bauking non rappresenta una parte contrattuale.

L’Utente che effettua una prenotazione, ne risponde anche in nome e per conto degli altri partecipanti da egli indicati ed è responsabile di ottenere il loro consenso prima di fornire a Bauking i loro dati personali.

Una volta effettuata la prenotazione presso un Fornitore, Bauking confermerà via mail i dettagli della prenotazione all’Utente e al Fornitore, includendo i nomi degli ospiti e altri dettagli, tra cui i Servizi Pet Friendly richiesti esplicitamente dall’Utente in fase di prenotazione, sulla base dei servizi messi a disposizione dal singolo Fornitore

L’Utente deve inserire correttamente i dati di contatto (email e telefono), per consentire a Bauking e al Fornitore di inviargli informazioni sulla prenotazione e di contattarlo.

Eventuali escursioni, servizi o prestazioni selezionati e acquistati dagli Utenti a destinazione o al di fuori della Piattaforma sono estranei alla prenotazione effettuata tramite la Piattaforma. Pertanto nessuna responsabilità in merito a ciò potrà essere ascritta a Bauking.

L’Utente deve controllare immediatamente nella conferma di prenotazione che tutti i dati siano corretti e segnalare tempestivamente eventuali errori.

I prezzi pubblicati includono imposte e le tasse. Tuttavia, è possibile che vengano addebitati ulteriori imposte e tasse locali; l’imposta di soggiorno è stabilita dalle competenti autorità locali e può essere modificata anche dopo la prenotazione; deve sempre essere pagata in loco al momento del soggiorno e non è mai compresa nel prezzo riportato nella Piattaforma

PREZZO

Quando l’Utente effettua una prenotazione, accetta di pagare il prezzo esatto indicato nella Conferma di prenotazione, inclusi eventuali costi extra e tasse applicabili.

Gli errori e i refusi palesi non sono vincolanti; qualora il prezzo sia manifestamente ed irrisoriamente basso rispetto al valore di mercato, Bauking ha facoltà di cancellare la prenotazione e le somme già versate verranno integralmente rimborsate entro i tempi tecnici previsti dai metodi di pagamento utilizzati.

PAGAMENTO

I Fornitori possono chiedere il pagamento al momento della prenotazione effettuata sulla Piattaforma oppure successivamente.

Indipendentemente dal momento in cui viene effettuato l’addebito, l’Utente che ha effettuato una prenotazione è comunque obbligato a pagare quanto indicato nella Conferma di prenotazione, salvo la cancellazione effettuata entro i termini in cui è possibile la cancellazione gratuita, di tutto o parte del prezzo del servizio.

Se il Fornitore richiede un pagamento anticipato, rispetto alla data di arrivo, questo può essere ricevuto o preautorizzato sin dal momento della prenotazione e può essere non rimborsabile. Per questo motivo, prima della prenotazione, l’Utente deve verificare le condizioni di cancellazione e di pagamento anticipato del Fornitore, che Bauking non può influenzare e di cui non è responsabile.

Se l’Utente è al corrente o sospetta un comportamento fraudolento o un uso non autorizzato del suo metodo di pagamento, deve contattare tempestivamente il fornitore del sistema di pagamento.

Se l’Utente cancella una prenotazione entro il periodo in cui è consentito cancellare gratuitamente, Bauking gli rimborserà l’esatto importo inizialmente addebitato; i tempi di riaccredito possono variare in base al metodo di pagamento e agli istituti bancari coinvolti.

L’Utente deve fornire informazioni di pagamento in modo veritiero e aggiornarle immediatamente in caso di cambiamenti. I mezzi di pagamento consentiti per l’attività saranno visualizzati nel processo d’ordine. Si applicano le condizioni generali di contratto del Fornitore del servizio di pagamento. Inserendo i dati di pagamento, l’Utente garantisce a Bauking di avere il diritto o l’autorità di utilizzare il metodo di pagamento indicato. Dopo aver ottenuto il suo consenso, i dati relativi al metodo di pagamento verranno archiviati per transazioni future.

In caso di contestazione del pagamento o chargeback, Bauking si riserva il diritto di sospendere l’account e di rivalersi sull’Utente per importi indebitamente restituiti.

Bauking non è responsabile di costi aggiuntivi, commissioni bancarie o tassi di cambio applicati dall’istituto di credito o fornitore di pagamento dell’Utente e non è responsabile per ritardi o impossibilità di elaborare il pagamento derivante da forza maggiore, disservizi tecnici dei fornitori di pagamento o malfunzionamento delle reti bancarie o informatiche esterne alla Piattaforma

SCELTA DEL SOGGIORNO E DEL FORNITORE

Bauking invita l’Utente, che si obbliga, a prendere attenta visione delle caratteristiche dei servizi offerti dal Fornitore, inclusi i Servizi Pet Friendly, degli extra offerti e acquistabili durante il processo di prenotazione oppure in loco e delle Condizioni del Fornitore. È responsabilità dell’Utente scegliere un Fornitore / Struttura / destinazione idonea alle proprie condizioni e caratteristiche, nonché alle caratteristiche (es. specie, razza, taglia) e abitudini del proprio animale.

Per agevolare la scelta dell’Utente, Bauking, oltre a riportare le informazioni fornite dal Fornitore (es. descrizione dei servizi, immagini ecc.), affianca alcuni simboli orientativi: le zampe - che corrispondono alla classificazione ufficiale in stelle e rappresentano la categoria assegnata dalle competenti autorità secondo la normativa nazionale e locale - e il Comfort Pet (in scala 1-5). Il Comfort Pet rappresenta una valutazione soggettiva di Bauking, volta ad agevolare la comparazione tra strutture, e varia a seconda della quantità e la qualità dei servizi offerti agli animali, senza aver riguardo ad una specifica tipologia di animale (es. cane, gatto) o razza. Il Comfort Pet dipende delle segnalazioni positive o negative ricevute dagli Utenti, dalle recensioni pubblicate dagli Utenti, da eventuali esperienze personali del team di Bauking, dalla disponibilità minima garantita dal Partner, dal numero di Servizi Pet Friendly offerti, qualità e innovazione della proposta Pet Friendly, aderenza tra dichiarato sulla Piattaforma ed erogato in termini di servizi e stanze per animali, inclusività dell'esperienza, assistenza fornita per tematiche pet; non si tratta di una certificazione o classificazione ufficiale e non garantisce l’idoneità soggettiva per lo specifico animale dell’Utente. Attraverso tali simboli orientativi, unitamente alla descrizione e alle immagini, l’Utente può acquisire le informazioni utili per decidere se le caratteristiche del Fornitore siano o meno compatibili con le proprie esigenze.

La Piattaforma permette agli Utenti di pubblicare delle recensioni, secondo quanto stabilito al successivo art. 14.

In caso di Utenti con disabilità o mobilità ridotta o bisognosi di specifica assistenza, è necessario contattare Bauking all’indirizzo support@bau-king.com prima di effettuare la prenotazione, al fine di effettuare approfondimenti e concordare, se possibile, particolari modalità necessarie od utili per consentire la fruizione del soggiorno o del servizio in condizioni di sicurezza.

Per ogni eventuale ulteriore richiesta o informazione sulle caratteristiche del servizio offerto dal Fornitore, ritenute essenziali, l’Utente è invitato a contattare Bauking, prima della prenotazione. Bauking effettuerà le opportune verifiche presso il Fornitore e tali richieste (es. su determinate caratteristiche ritenute essenziali) si considerano vincolanti e oggetto del contratto solamente se possibili e confermate per iscritto.

Il prezzo esposto nell’offerta ossia nella lista delle offerte che appaiono dopo aver impostato i campi di ricerca è un prezzo “a partire da” ed non include il prezzo per l’animale. Il prezzo complessivo, incluso il prezzo dell’animale o degli animali, viene indicato quando si selezionano le date e la tipologia di sistemazione.

RESPONSABILITA’ DELL’UTENTE

L’Utente dichiara di essere l'unico responsabile legale dell'animale domestico che accompagna nel viaggio prenotato tramite la Piattaforma; si impegna a fornire a Bauking e al Fornitore informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete relative al proprio animale domestico (es. specie, razza, taglia e peso, stato vaccinale, eventuali esigenze particolari) al momento della prenotazione e ad aggiornale tempestivamente nel caso intervengano variazioni rispetto ai dati già comunicati/forniti. Bauking non verifica né certifica lo stato sanitario, il comportamento o l’idoneità dell’animale.

L'Utente si assume la responsabilità esclusiva per qualsiasi danno a persone, cose o altri animali causato dall'animale domestico o dai partecipanti durante il soggiorno, il trasporto o in qualsiasi altra fase del viaggio; l’Utente deve accertarsi che il proprio animale non abbia danneggiato la struttura e il suo contenuto, impianti inclusi, prima di effettuare il check-out. Laddove l’animale causasse un danno, anche involontariamente, al Fornitore o a terzi, l’Utente deve comunicarlo tempestivamente al personale del Fornitore, accordandosi con esso per l’eventuale risarcimento danni. E’ fortemente consigliato che l’Utente abbia stipulato una polizza di responsabilità civile che copra i danni che l'animale potrebbe provocare a persone, cose o altri animali.

L'Utente è l'unico responsabile di verificare e rispettare tutte le normative, leggi, regolamenti e requisiti sanitari richiesti per il viaggio dell'animale. Tali requisiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: a) documentazione sanitaria: passaporto europeo per animali da compagnia, certificati veterinari, vaccinazioni obbligatorie (inclusa la rabbia) e trattamenti antiparassitari validi; b) identificazione: obbligo di microchip o tatuaggio; c) regolamenti doganali: requisiti specifici di ingresso e transito per il Paese di destinazione e per i Paesi di scalo.

La Piattaforma può fornire informazioni generali sui requisiti di viaggio degli animali, a titolo puramente informativo e declina ogni responsabilità per l'accuratezza, la completezza e l'aggiornamento di tali informazioni, che devono essere verificate dall'Utente presso le autorità competenti. I cittadini italiani possono reperire alcune informazioni sul sito: www.viaggiaresicuri.it, selezionando il paese di destinazione e poi le schede “requisiti d’ingresso” – “altre informazioni”. Nel caso in cui l’Utente raggiunga la Struttura con mezzi pubblici, deve verificare che la compagnia aerea o di trasporto accetti animali a bordo e deve informarsi sul tipo di trasportino eventualmente necessaria e sulle tariffe. L’Utente è altresì responsabile di verificare sui canali ufficiali (es. per i cittadini italiani: www.viaggiaresicuri.it, sezione “requisiti d’ingresso”) i documenti d’identità richiesti per tutti i partecipanti.

L'Utente è tenuto a rispettare integralmente le regole specifiche imposte da ciascun Fornitore in merito al trasporto, al soggiorno e alla gestione dell'animale. Tali regole – riportate presso il Fornitore o sul suo sito web - possono includere l’obbligo di guinzaglio e museruola nelle aree comuni, restrizioni su peso, taglia o razza, eventuale richiesta di supplementi o depositi cauzionali non inclusi nel prezzo base della prenotazione.

L'Utente riconosce che il Fornitore ha il diritto di negare l'accesso all'animale qualora non siano rispettate le condizioni di cui sopra oppure nel caso abbia fornito informazioni inesatte in fase di prenotazione oppure nel caso in cui l'animale manifesti un comportamento aggressivo o pericoloso per le persone o per altri animali presenti nella struttura. In tali casi, il Fornitore e la Piattaforma declinano ogni responsabilità e l'Utente non avrà diritto al rimborso o risarcimento.

L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Bauking da qualsiasi pretesa, costo, sanzione o danno derivante dalla violazione degli obblighi di cui al presente articolo, incluse le spese legali sostenute.

Se l’Utente teme di non arrivare in tempo presso il Fornitore o per utilizzare il servizio prenotato, deve contattare direttamente il Fornitore e comunicagli quando prevede di arrivare. È sua responsabilità accertarsi di arrivare negli orari indicati per il check-in e di lasciare la struttura entro l’orario di check-out; Bauking non è responsabile di eventuali costi applicati dal Fornitore (ad es. per la cancellazione della prenotazione per arrivo oltre l’orario di check-in o per l’applicazione di un supplemento per il late check-out) o per overbooking, posto che la responsabilità del corretto adempimento grava unicamente sul Fornitore.

VISUALIZZAZIONE DEI FORNITORI

L'ordine con cui sono presentati i Fornitori è inizialmente impostato da Bauking e può seguire la scelta dell'Utente (es. scelta top, prezzo crescente, decrescente, comfort). L’ordine di posizionamento dei Fornitori è influenzato da accordi commerciali, pagamenti o dall’importo della commissione che viene versata a Bauking sulle prenotazioni o dall’adesione a campagne di sponsorizzazione.

L’ordine di posizionamento predefinito da Bauking si basa su ed è influenzato da vari fattori: disponibilità minima garantita dal Partner, numero di Servizi Pet Friendly offerti, qualità e innovazione della proposta Pet Friendly, aderenza tra dichiarato sulla Piattaforma ed erogato in termini di servizi e stanze per animali, inclusività dell'esperienza, assistenza fornita per tematiche pet, recensioni ricevute dagli Utenti, accordi di partnership o sponsorizzazione.

Se una Struttura è accompagnata dalla Gif della cagnolina Puggy, significa che il Fornitore ha pagato affinché l’annuncio venga visualizzato in quella posizione. In caso di accordi di sponsorizzazione, l’ordine di visualizzazione de Fornitori è quindi influenzato da accordi commerciali o pagamenti effettuati dai Fornitori stessi.

RECESSO, CANCELLAZIONI E MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE

L’Utente può cancellare la propria prenotazione in qualunque momento e si applicheranno le regole tariffarie, le condizioni di annullamento e le penali di recesso indicate dal Fornitore e selezionate dall’Utente al momento della prenotazione.

Eventuali rimborsi in seguito alla cancellazione, laddove previsti, verranno accreditati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per acquistare il servizio.

Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo, l'Utente non può esercitare il diritto di recesso (o diritto di ripensamento) entro 14 giorni per i contratti a distanza che prevedono la fornitura di servizi riguardanti le attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici (come i servizi di viaggio, trasporto o alloggio prenotati tramite la Piattaforma). L'acquisto di tali servizi è pertanto vincolante dalla conferma della prenotazione. In caso di annullamento / recesso, per qualunque motivo, inclusi i motivi personali e soggettivi (es. malattia e infortunio), verranno applicate le penali e le regole tariffarie previste dai singoli Fornitori. L'importo trattenuto come penale è direttamente collegato al momento in cui viene esercitato il recesso.

La sostituzione di un Utente con un altro soggetto è possibile solo laddove accettata dal Fornitore, che potrebbe applicare una penale o un costo per la cessione. Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi risultanti da tale cessione. La modifica del nominativo potrebbe non essere possibile o accettata da singoli fornitori di servizi, in relazione ad alcune tipologie di essi, anche se effettuata con largo anticipo. Bauking non è responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte del Fornitore e dell’applicazione di costi di recesso.

L’Utente deve richiedere la variazione di qualunque elemento e/o della prenotazione confermata direttamente al Fornitore, corrispondendo allo stesso, tramite Bauking – che agisce quale mero intermediario del Fornitore, senza assumere responsabilità per l’esito della modifica richiesta - le eventuali spese conseguenti alla modifica stessa.

Bauking non risponde dell'impossibilità totale o parziale di fruizione dei servizi da parte dell’Utente dovuta a cause a quest’ultimo riferibili o a eventi di forza maggiore, caso fortuito, o situazioni geopolitiche e sanitarie che impediscano all'Utente di raggiungere la destinazione (a titolo esemplificativo: malattie, infortuni, restrizioni ai trasporti, eventi bellici o scioperi). In tali circostanze, l’Utente riconosce che il rapporto contrattuale relativo alla prestazione del servizio intercorre esclusivamente e direttamente con il Fornitore. Pertanto, ogni richiesta (es. rimborso, modifica delle date) dovrà essere indirizzata e gestita direttamente dall’Utente con il Fornitore. Bauking non potrà essere ritenuto responsabile per il mancato rimborso di somme già versate al Fornitore o per l'applicazione di penali di cancellazione.

RECENSIONI

Bauking offre agli Utenti la possibilità di scrivere e pubblicare recensioni, che riflettono opinioni, idee e aspettative personali.

L’Utente è interamente responsabile dei contenuti che pubblica. È severamente vietato pubblicare sulla Piattaforma contenuti che: (i) sono falsi o fuorvianti; (ii) sollecitano, apertamente o di nascosto, qualsiasi prodotto, servizio o attività commerciale; (iii) sono creati da terzi dietro compenso; (iv) sono creati da o sotto la direzione del Fornitore; (v) violano la proprietà intellettuale, la sfera privata o altri diritti di terzi.

Bauking si impegna ad adottare misure ragionevoli per verificare che le recensioni provengano da Utenti che hanno realmente utilizzato il servizio, in linea con il D. Lgs. 26/2023.

L’Utente è obbligato ad assicurarsi di avere i necessari diritti d’uso sulle immagini prima di caricare dei contenuti. Immagini o foto su cui siano visibili persone possono essere caricate sulla Piattaforma solo se è stato ottenuto il consenso di queste persone. Se l’Utente desidera utilizzare immagini fatte da un’altra persona, avrà bisogno del consenso di tale persona. L’Utente non può caricare e/o rendere pubblicamente disponibile alcun contenuto con rappresentazioni di violenza, contenuti pornografici, discriminatori, abusivi, razzisti, diffamatori o altri contenuti o rappresentazioni illegali, né immagini/video che non rappresentano la Struttura in cui l’Utente ha soggiornato e che ha prenotato tramite la Piattaforma

L’utente resta proprietario di tutti i contenuti da lui creati, concedendo a Bauking una licenza non esclusiva, cedibile in sublicenza (a uno o più livelli), mondiale, gratuita, esente da royalty per utilizzare, in qualunque modo e su qualsiasi supporto - inclusi i propri canali social e le comunicazioni commerciali e promozionali - i contenuti dell’Utente, sia sulla Piattaforma sia tramite i partner di Bauking.Le recensioni vengono visualizzate secondo criteri di ordinamento predefiniti (ad esempio, per data di pubblicazione), che possono essere modificati dall’Utente mediante gli strumenti messi a disposizione sulla Piattaforma.

Le recensioni possono essere pubblicate solo da Utenti che hanno acquistato un soggiorno.

Le recensioni devono essere pubblicate entro 30 (trenta) giorni dalla data di fruizione del servizio. Decorso il termine di 2 (due) anni dalla loro pubblicazione, le recensioni non sono più considerate attuali ai fini della loro rilevanza informativa e Bauking potrà sospenderne la visualizzazione o rimuoverle dalla Piattaforma. Le Strutture e i Fornitori possono segnalare a Bauking le recensioni che ritengano non conformi alla normativa applicabile o alle presenti Condizioni mediante i meccanismi di segnalazione messi a disposizione dalla Piattaforma.

Per modificare una recensione già inviata, è necessario contattare support@bau-king.com

Per garantire che le recensioni siano pertinenti, Bauking può interrompere la visualizzazione delle recensioni relative a Fornitori che abbiano subito un cambio di proprietà e/o di gestione.

Le recensioni non vengono pubblicate istantaneamente. Bauking si riserva il diritto di verificare, moderare, sospendere o rimuovere, in tutto o in parte, le recensioni e i contenuti pubblicati dagli Utenti sulla Piattaforma, nel rispetto della normativa vigente e secondo criteri oggettivi, trasparenti e non discriminatori. Bauking può adottare misure di moderazione sui contenuti pubblicati dagli Utenti sulla Piattaforma, inclusa la revisione, la limitazione della visibilità o la rimozione di contenuti che risultino contrari alla normativa applicabile o alle presenti condizioni. Tali attività possono essere svolte mediante verifiche manuali ovvero mediante strumenti automatizzati di analisi dei contenuti, ferma restando la possibilità di revisione da parte del personale incaricato.

In particolare, una recensione potrà essere rimossa, oscurata o non pubblicata qualora: a) non risulti riconducibile a un’esperienza reale, ossia non provenga da un Utente che abbia effettivamente prenotato e utilizzato il servizio tramite la Piattaforma o che abbia raggiunto la Struttura senza usufruire del soggiorno; b) contenga informazioni manifestamente false, ingannevoli o fuorvianti, oppure affermazioni non verificabili presentate come fatti certi; c) abbia contenuto illecito o contrario alla legge, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, contenuti diffamatori, offensivi, minacciosi, discriminatori, violenti, osceni, pornografici o che incitino all’odio; d) violi diritti di terzi, inclusi diritti di proprietà intellettuale, diritto all’immagine, alla riservatezza o alla protezione dei dati personali; e) abbia finalità promozionali o commerciali, incluse recensioni che promuovano direttamente o indirettamente prodotti, servizi o attività concorrenti, ovvero che siano state pubblicate dietro compenso o incentivo; f) sia stata redatta dal Fornitore stesso, da soggetti a esso riconducibili o sotto la sua direzione, ovvero da terzi incaricati dal Fornitore; g) contenga riferimenti non pertinenti rispetto al servizio effettivamente prenotato (ad esempio, giudizi su aspetti estranei al soggiorno o all’esperienza acquistata); h) sia duplicata, ripetitiva o inviata più volte con contenuto sostanzialmente identico.

Bauking può inoltre sospendere o rimuovere recensioni relative a Fornitori che abbiano subito un cambio di proprietà o di gestione, qualora tali recensioni non siano più rappresentative dell’offerta attuale. La rimozione o la sospensione di una recensione non comporta alcun diritto a indennizzi o risarcimenti in favore dell’Utente. Ove possibile e ritenuto opportuno, Bauking potrà informare l’Utente della rimozione o richiedere chiarimenti o integrazioni prima di procedere.

SERVIZI TURISTICI COLLEGATI

La Piattaforma non vende o intermedia pacchetti turistici, così come definiti dal Codice del Turismo, ma singoli servizi turistici e può agevolare servizi turistici collegati, alle condizioni di seguito descritte.

Servizio turistico collegato: almeno due tipi diversi di servizi turistici (es. soggiorno e trasporto) acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se Bauking agevola, alternativamente: a) al momento di un unico contatto, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte dei viaggiatori; b) l'acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un altro professionista quando tale acquisto è concluso entro le 24 ore dalla conferma della prenotazione del primo servizio turistico. In tali casi, ai professionisti che agevolano servizi turistici collegati si applicano, per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori, le disposizioni degli articoli 47 e 48 del Codice del Turismo, nella misura in cui un servizio turistico che fa parte di un servizio turistico collegato non sia effettuato a causa dello stato di insolvenza o fallimento del professionista e il viaggiatore non potrà invocare nessuno dei diritti che si applicano esclusivamente ai pacchetti turistici e ciascun Fornitore di servizi sarà il solo responsabile dell'esatta esecuzione contrattuale del suo servizio.

ASSICURAZIONI

Bauking non include polizze assicurative nei servizi intermediati. È onere dell'Utente valutare l'acquisto di polizze facoltative per la copertura di penali di annullamento (anche per motivi legati alla salute dell'animale), spese mediche e responsabilità civile. Bauking potrà presentare sulla Piattaforma offerte di terzi relativi a servizi assicurativi, agendo in tal caso come mero segnalatore.

INADEMPIMENTO DEL FORNITORE E MANCATA FORNITURA DEL SERVIZIO

L’Utente che acquista sulla Piattaforma un solo servizio di trasporto, di soggiorno, di noleggio o di un qualunque altro separato servizio turistico non beneficia delle tutele e dei diritti previsti dalla Direttiva 2015/2302 e quindi dal Codice del turismo. In caso di acquisto di un singolo servizio turistico o di servizi turistici collegati (così definiti dall’art. 33 f) del codice del turismo) Bauking non sarà responsabile della corretta esecuzione del servizio prenotato e la responsabilità del corretto adempimento del contratto grava unicamente sul Fornitore, che l’Utente dovrà contattare in caso di problemi. I reclami devono essere indirizzati direttamente al Fornitore inadempiente.

Nel caso in cui Bauking abbia agevolato la vendita di servizi turistici collegati, i viaggiatori dispongono di una protezione volta a rimborsare i pagamenti ricevuti per servizi non prestati a causa dell’insolvenza dell’agenzia venditrice (art. 49 Codice Turismo); tale protezione non prevede alcun rimborso in caso di insolvenza del pertinente fornitore del servizio.

Il Fornitore può cancellare la prenotazione in caso di eventi straordinari ed eccezionali, quali condizioni meteorologiche straordinarie, misure stabilite dalle autorità, scioperi o altre circostanze esterne e imprevedibili o che possono essere evitate solo con sforzi sproporzionati da parte del Fornitore e che sono fuori dal suo controllo e che rendono impossibile o notevolmente più difficile o mettono in pericolo lo svolgimento dell’attività. In questo caso, il prezzo di prenotazione pagato per l’attività cancellata sarà rimborsato. L’Utente dovrà indirizzare eventuali richieste di risarcimento ulteriori direttamente al Fornitore.

DISSERVIZI, RECLAMI E SEGNALAZIONI

L'Utente dovrà segnalare qualsiasi disservizio, carenza o inadempimento relativo all'esecuzione del servizio prenotato (es. malfunzionamenti, mancanza di servizi pattuiti, overbooking, danni a persone o cose) direttamente al Fornitore, tempestivamente e preferibilmente durante il soggiorno o la fruizione del servizio, al fine di consentire al Fornitore di intervenire in tempo utile. La segnalazione tardiva potrebbe pregiudicare le possibilità di rimborso o risarcimento. Il Fornitore è il responsabile esclusivo per i reclami relativi ai servizi offerti, alla gestione della struttura e agli eventuali danni a persone, cose o animali. Qualunque contenzioso relativo all'esecuzione del servizio dovrà essere gestito direttamente tra Fornitore e Utente.

L'Utente può informare Bauking delle problematiche riscontrate, scrivendo a support@bau-king.com Bauking si impegna a riscontrare la segnalazione e, ove possibile, a supportare la comunicazione tra Utente e Fornitore, senza assumere alcuna responsabilità per l'esito del reclamo né per le decisioni adottate dal Fornitore.

Per reclami relativi al funzionamento della Piattaforma in quanto tale (es. errori nel processo di prenotazione, mancata ricezione della conferma, malfunzionamenti tecnici imputabili alla Piattaforma), l'Utente può contattare Bauking all'indirizzo support@bau-king.com Bauking esaminerà la segnalazione e adotterà le misure correttive del caso nei tempi tecnici necessari.

Ai sensi degli artt. 141-bis e seguenti del Codice del Consumo, l'Utente che rivesta la qualifica di consumatore può ricorrere, ove ne ricorrano i presupposti, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti per la composizione extragiudiziale delle controversie derivanti dal presente contratto, ferma restando la possibilità di adire l'Autorità giudiziaria competente.

L’Utente e qualsiasi altro soggetto interessato possono segnalare alla Società la presenza sulla Piattaforma di contenuti ritenuti illegali o contrari alla normativa applicabile (a titolo esemplificativo:(i) informazioni ingannevoli su strutture; (ii) offerta o promozione di servizi turistici abusivi o non autorizzati; (iii) violazioni di copyright o marchi; (iv) impersonificazione di strutture; (v) truffe o offerte fraudolente; (vi) violazioni della normativa sui consumatori; (vii) discriminazioni illegali; (viii) violazioni dei diritti di terzi) mediante comunicazione inviata all’indirizzo di contatto indicato nelle presenti condizioni. La segnalazione deve contenere una descrizione sufficientemente circostanziata del contenuto ritenuto illegale, l’indicazione della posizione elettronica esatta del contenuto sulla Piattaforma e i dati di contatto del segnalante. L’Utente, nell’effettuare la segnalazione, dichiara in buona fede che le informazioni fornite sono accurate e complete. La Società esamina le segnalazioni ricevute e adotta le misure ritenute appropriate, inclusa la rimozione o la limitazione dell’accesso ai contenuti segnalati.

PROPRIETÀ INDUSTRIALE ED INTELLETTUALE – UTILIZZO NON COSENTITO

Bauking è il titolare esclusivo dei contenuti della Piattaforma, ivi compresi - a titolo esemplificativo e non esaustivo - i testi, i documenti, le immagini, i loghi, le fotografie, il layout delle pagine, il design, il know-how ed i prodotti offerti in vendita.

Bauking concede all’Utente, per tutta la durata del contratto, una licenza personale, non trasferibile e non esclusiva, ad esclusivi fini personali e mai commerciali e limitatamente al dispositivo in uso all’Utente per l’utilizzo di tali contenuti. Pertanto, è fatto espresso divieto all’Utente di, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, copiare e/o scaricare e/o condividere (se non nei limiti di seguito illustrati), modificare, pubblicare, trasmettere, vendere, sub-licenziare, elaborare, trasferire/cedere a terzi, creare lavori derivati in qualsiasi modo dai contenuti, anche di terzi, disponibili sulla Piattaforma, né consentire che terzi lo facciano tramite l’Utente o il suo dispositivo, anche a sua insaputa.

In nessuna circostanza Bauking potrà essere ritenuto responsabile in relazione al corretto funzionamento o alla disponibilità, o entrambi, di servizi e contenuti forniti da terze parti.

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PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Tutti i dati personali dell’Utente raccolti mediante la Piattaforma vengono trattati da Bauking come titolare del trattamento dei dati, ai sensi delle leggi pertinenti sulla protezione dei dati e per gli scopi descritti nella Informativa sulla protezione dei dati. Bauking divulga i dati personali dell’Utente ai Fornitori, nella misura in cui ciò sia necessario all’adempimento dell’accordo di prestazione tra l’Utente e il Fornitore e, se necessario, per soddisfare un obbligo di legge e per altri scopi ammessi dalla legge. I Fornitori sono titolari del trattamento indipendenti e hanno la responsabilità esclusiva per il trattamento dei suoi dati personali.

Le informazioni dettagliate sull’esercizio dei diritti di protezione dei dati personali sono reperibili nell’ Informativa sulla protezione dei dati

DISPOSIZIONI FINALI

Bauking si riserva di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, in conseguenza di variazioni normative, organizzative, tecniche o commerciali, nonché di mutamenti nelle condizioni applicate dai fornitori dei servizi turistici. Le eventuali modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione e si applicheranno esclusivamente ai contratti conclusi successivamente a tale data. Resta inteso che le condizioni vigenti al momento della conclusione del contratto continueranno ad applicarsi ai rapporti già perfezionati, salvo che le modifiche siano imposte da disposizioni di legge o regolamentari.

Bauking non è responsabile nei casi di forza maggiore, tra cui ad esempio: guasto di apparecchiature, problemi di connettività, virus informatici, accesso non autorizzato, furto, errore dell’Utente, incendio, condizioni meteorologiche avverse incluse inondazioni, atti normativi o altri atti di autorità normative, governative o sovranazionali, guerra, rivolte o vertenze industriali.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni, se l’Utente agisce in qualità di consumatore, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio dell’Utente. In ogni altro caso, è competente in via esclusiva il Foro di Bolzano.

In caso di traduzione delle presenti Condizioni in altre lingue, la versione in lingua italiana prevarrà in caso di difformità interpretative.

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni risultino invalide, nulle o inefficaci, tale invalidità non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente efficaci.

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