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🏠 Buchung und Logistik
Wie kann man mehr Informationen über die Dienstleistungen der Unterkunft erhalten?
Die Informationen über die von der Unterkunft angebotenen Dienstleistungen, einschließlich der haustierfreundlichen Dienstleistungen, werden auf der Plattform basierend auf den von dem Partner bereitgestellten Daten veröffentlicht.
Sind die Mahlzeiten in der Buchung enthalten?
Die Einschluss von Mahlzeiten und anderen Dienstleistungen hängt von dem spezifischen Tarif ab, den du ausgewählt hast. Überprüfe immer die Tarifbeschreibung und die Bestätigungs-E-Mail.
Ist es möglich, Zustellbetten oder Kinderbetten zu bekommen?
Die Verfügbarkeit von Zustellbetten oder Kinderbetten hängt von den Bedingungen der Unterkunft ab.
Wie kann man einen frühen oder späten Check-in/Check-out anfordern?
Für spezifische Anfragen kontaktiere bitte direkt die Unterkunft, die verpflichtet ist, die Kommunikation und Anfragen nach der Buchung zu verwalten.
Bei der Ankunft wurde mir ein anderes Zimmer/Unterkunft als das, was ich gebucht hatte, gegeben. Was soll ich tun?
Informiere die Unterkunft über den Vorfall. Wenn sie das Problem nicht lösen, öffne ein Ticket; der Partner unterliegt der Beschwerdemanagement (Art. 11) und der Haftung (Art. 13) für ungenaue Informationen.
Welche Informationen sind erforderlich, um eine Buchung abzuschließen?
Die Angabe der Daten für die Buchung ist obligatorisch, und im Falle einer Weigerung ist es nicht möglich, die angeforderten Produkte zu erwerben.
🔑 Konto und Zugang
Wie kann ich mich auf der Plattform Bauking registrieren?
Um sich auf der Plattform Bauking zu registrieren, müssen Sie lediglich eine E-Mail-Adresse eingeben und ein sicheres Passwort wählen.
Kann ich mich mit meinen Social-Accounts (Meta, Google, Apple) registrieren?
Ja, auf der Website gibt es die Möglichkeit, sich über soziale Netzwerke zu registrieren. In diesem Fall werden die Daten (personenbezogene Daten und E-Mail-Adresse) von der verwendeten Software importiert.
Was versteht man unter "Pet family" und wie erstelle ich sie?
Die "Pet family" ist der Bereich deines Kontos, der es dir ermöglicht, die Tiere anzugeben, die du besitzt.
Kann ich meine persönlichen Daten später aktualisieren?
Ja, du hast das Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO), um die unrichtigen personenbezogenen Daten, die dich betreffen, zu berichtigen und die unvollständigen Daten zu ergänzen.
Ist die Registrierung erforderlich, um Einkäufe zu tätigen?
Nein, die Registrierung ist nicht erforderlich, um Einkäufe zu tätigen, da es auch möglich ist, im „Gast“-Modus fortzufahren.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?
Verwenden Sie die Funktion "Passwort vergessen" beim Login, um den geführten Wiederherstellungsprozess zu starten.
Ich kann die Buchung in meinem Konto nicht finden. Was soll ich tun?
Wenn die Buchung ohne Anmeldung (im "Gast"-Modus) vorgenommen wurde, wird sie nicht in Ihrem Konto angezeigt. Bitte beziehen Sie sich auf die erhaltene Bestätigungs-E-Mail.
Wie füge ich die Buchung zu meinem Konto hinzu?
Derzeit ist es nicht möglich, Buchungen, die als "Gast" vorgenommen wurden, zu einem später erstellten Konto hinzuzufügen.
💸 Zahlungen, Stornierungen und Änderungen
Ich habe eine falsche Abbuchung erhalten. Was soll ich tun?
Die Buchungen erfolgen ausschließlich online über Bauking. Wenn du die Abbuchung für falsch hältst, öffne ein Ticket, um eine Überprüfung gemäß den Verfahren für Zahlungen und Rechnungsstellung (Art. 10) einzuleiten.
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Wo kann ich eine Bestätigung der Zahlungsbuchung finden?
Die Zahlungsbestätigung ist in der Bestätigungs-E-Mail der Buchung enthalten, die von Bauking gesendet wurde.
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Wo kann ich die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen einsehen?
Die Bedingungen werden zum Zeitpunkt der Tarifwahl angezeigt und sind klar in deiner Bestätigungs-E-Mail zusammengefasst.
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Muss ich bei der Ankunft zusätzliche Kosten bezahlen?
Zusätzliche Kosten, die nicht enthalten sind (z. B. Kurtaxe, zusätzliche Dienstleistungen), müssen vor Ort direkt vom Partner von den Nutzern verwaltet und eingezogen werden.
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Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?
Die Möglichkeit hängt von dem gewählten Tarif ab. Die Vereinbarung (Art. 14) deckt Fälle von unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen ab und garantiert eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen.
Muss ich eine Gebühr zahlen, um die Buchung zu stornieren?
Die Anwendung einer Gebühr oder das Recht auf Rückerstattung hängt von der Stornierungsrichtlinie deines spezifischen Tarifs ab (Art. 8).
Meine Buchung wurde storniert oder abgelehnt. Was soll ich tun?
Öffnen Sie ein Support-Ticket. Die Unterkunft unterliegt dem Beschwerdemanagement (Art. 11) und der Haftung (Art. 13), und Bauking kann eingreifen.
✉️ Bestätigung und Mitteilungen
Ich habe die Buchung bezahlt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie sofort den Spam-Ordner. Bauking ist verpflichtet, die Buchungsbestätigung zu erstellen und zu senden (Art. 3). Wenn Sie sie nicht finden, öffnen Sie ein Ticket.
Können Sie mir die Bestätigungs-E-Mail erneut senden?
Ja, unser Kundenservice kann die Bestätigungs-E-Mail erneut senden, nachdem Ihre Daten überprüft wurden.
Warum und wie lange muss ich warten, bis die Buchung bestätigt ist?
Die Buchungen werden in der Regel sofort bestätigt. Wenn du nach kurzer Zeit keine E-Mail erhalten hast, ist unser Eingreifen erforderlich.
Was passiert, wenn ich den Warenkorb verlasse, bevor ich den Kauf abschließe?
Der Zweck der Datenverarbeitung besteht darin, eine E-Mail zu senden, um den Benutzer einzuladen, den unterbrochenen Kauf auf der Website abzuschließen (innerhalb von 72 Stunden).
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🛡️ Datenschutz, Daten und rechtliche Rechte
Wer ist der Verantwortliche für die Verarbeitung meiner Daten?
Der Verantwortliche für die Verarbeitung ist Bauking S.r.l., mit Sitz in der Via dei Vanga, 61 – 39100 Bozen (BZ).
Was sind die Kontaktdaten zur Ausübung der Rechte?
Sie können den Verantwortlichen per E-Mail unter der Adresse support@bau-king.com kontaktieren.
Was sind meine Rechte gemäß der DSGVO?
Sie haben die Rechte gemäß Art. 15 ff. der Verordnung, einschließlich Zugang, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch.
Wie kann ich meine Rechte ausüben?
Die betroffene Person kann ihre Rechte jederzeit ausüben, indem sie den Verantwortlichen unter den angegebenen Adressen kontaktiert.
Werden meine persönlichen Daten zur Profilierung verwendet?
Der Nutzer wird keiner automatisierten Entscheidungsfindung wie der Profilierung unterzogen, es sei denn, er stimmt dem durch die Installation von Cookies zu.
Was sind Profiling-Cookies?
Diese Cookies haben die Aufgabe, den Benutzer zu profilieren und werden verwendet, um Werbebotschaften entsprechend den geäußerten Präferenzen zu senden.
Wie garantieren Sie die Sicherheit meiner Daten, wenn Sie mit Partnern (Unterkünften) zusammenarbeiten?
Die Daten werden der gewählten Unterkunft zur Vertragserfüllung übermittelt. Sowohl Bauking als auch der Partner agieren als eigenständige Verantwortliche für die Verarbeitung.
Können meine Daten außerhalb der EU übertragen werden?
Die Verwaltung und Speicherung der Daten kann auch auf Servern außerhalb der EU erfolgen, gemäß den Artikeln 44-47 Kapitel V der DSGVO.
Wie lange werden die Daten meiner Buchung aufbewahrt?
Die Daten werden 10 Jahre nach Erfüllung des Vertrags gelöscht.
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