Termini e Condizioni Traghetti

Informazioni Generali

Il servizio è gestito da Traghetti.com di F.&F. Srl, in qualità di agente delle Compagnie Marittime ed è svolto esclusivamente in qualità di intermediario tra il Cliente e le suddette Compagnie.

I seguenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i nostri servizi di prenotazione forniti attraverso il sito, via e-mail o telefonicamente.

Nel caso in cui il Cliente non voglia accettare, in tutto o in parte, Termini e Condizioni di Traghetti.com, non potrà utilizzare i nostri servizi.

L’inoltro della richiesta di prenotazione presuppone la presa visione ed accettazione anche del Regolamento e delle Condizioni di vendita e di trasporto della Compagnia Marittima scelta.

1. Prenotazione

1.1. È possibile richiedere la prenotazione in qualsiasi momento online o telefonicamente negli orari indicati sul sito. L’inoltro della richiesta di prenotazione non implica l’automatica assegnazione del posto. L’elaborazione della richiesta verrà gestita nel più breve tempo possibile, in funzione degli orari di apertura dei nostri uffici. A pagamento effettuato, previa verifica di prezzo e disponibilità, verrà emesso il biglietto. Qualora il preventivo effettuato non fosse più disponibile, i nostri operatori proporranno un’alternativa tramite un nuovo preventivo, che il cliente potrà accettare o rifiutare. In caso di non accettazione verrà effettuato il rimborso di quanto eventualmente pagato, senza trattenute.

1.2. Le richieste di prenotazione con partenza in giornata possono essere accettate solo nel caso in cui il pagamento venga effettuato dal Cliente tramite carta di credito/debito o PayPal.

1.3. Il sistema di prenotazione permette di modificare eventuali errori prima di inviare la richiesta. Si prega quindi di controllare l’esattezza dei dati forniti in quanto il Cliente è l’unico responsabile della correttezza dei dati inseriti (tratte, date e orari richiesti; numero, età, nomi e dati dei passeggeri; tipologia delle sistemazioni; tipologia, dimensioni e la targa dei mezzi al seguito; animali domestici; indirizzo e-mail; numero di telefono ecc.).

1.4. I biglietti dovranno essere controllati dal Cliente al momento della ricezione. Eventuali inesattezze o errori dovranno essere comunicati con urgenza a Traghetti.com tramite e-mail.

1.5. I biglietti ricevuti sotto forma di e-ticket tramite e-mail, whatsapp e/o sms, dovranno essere presentati all’imbarco per le normali procedure di check-in. A chi si presentasse parzialmente o completamente sprovvisto della documentazione di viaggio verrà richiesto, direttamente dalla Compagnia Marittima, di acquistare nuovamente il biglietto.

N.B. QUALSIASI PAGINA STAMPATA DA SCHERMATE DEL SITO INTERNET NON COSTITUISCE NÉ TITOLO DI VIAGGIO, NÉ CONFERMA DI PRENOTAZIONE PER NESSUNA COMPAGNIA MARITTIMA.

1.6. È possibile effettuare la prenotazione in attesa di rilascio del documento di identità (carta di identità o passaporto) che, in ogni caso, dovrà essere comunicato prima della partenza. Il documento di identità in corso di validità verrà richiesto al momento dell’imbarco a tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione. In assenza del documento, l’imbarco potrebbe essere rifiutato.

I nomi sui documenti dei viaggiatori devono corrispondere a quelli indicati sulla conferma di prenotazione, e quindi sui biglietti.

Inoltre, è obbligo del Cliente informarsi presso le Autorità competenti sui documenti necessari per effettuare il viaggio e sulle disposizioni locali relative alla permanenza sulla destinazione prenotata (limitazioni o divieti di sbarco e/o di circolazione dei veicoli previste da Ordinanze comunali o dalle Normative di legge in vigore). Traghetti.com non sarà responsabile del mancato possesso dei requisiti richiesti dalle Autorità locali.

1.7. Nel caso in cui nella prenotazione si includesse un veicolo per trasporto di persone – uso proprio, ma nella realtà risultasse essere un veicolo commerciale, la Compagnia Marittima può richiedere un adeguamento tariffario, di procedere con una nuova prenotazione corrispondente alla tipologia del veicolo o il trasporto potrà essere rifiutato senza alcun rimborso.

1.8. Qualsiasi elemento di trasporto extra attaccato al veicolo (box da tetto, portapacchi, rastrelliere) deve essere inserito nella prenotazione in quanto soggetto a costi aggiuntivi.

1.9. È consentito viaggiare con il proprio animale domestico inserendolo nella prenotazione. Ciò potrebbe comportare un costo aggiuntivo e imporre sistemazioni diverse da quelle scelte. Il trasporto deve essere conforme ai requisiti legali e alle condizioni dettate dalla Compagnia per quanto riguarda i documenti necessari e le autorizzazioni per il viaggio, ed è totalmente sotto la responsabilità del Cliente.

1.10. Prenotazioni con l’assistenza PMR devono essere richieste via e-mail o telefonicamente.

1.11. L’emissione di un nuovo biglietto con utilizzo di VOUCHER ottenuto a titolo di rimborso da una Compagnia Marittima, comporterà l’addebito di euro 30,00 per i diritti di prenotazione più i costi amministrativi.

2. Tariffe/Orari

2.1. I costi dei biglietti sono quelli ufficiali rilasciati dalle Compagnie Marittime e calcolati direttamente dai programmi di prenotazione delle Compagnie stesse. Traghetti.com in qualità di agente non può in nessun modo intervenire su tali tariffe. Traghetti.com applica un diritto di prenotazione per ogni tratta prenotata, al fine di coprire le spese di gestione della pratica e un costo amministrativo variabile a seconda dell’andamento dei costi sostenuti. L’importo sarà indicato in tutte le fasi del processo di acquisto.

2.2. Nell’interesse del Cliente, Traghetti.com si intende autorizzata ad applicare la migliore tariffa disponibile al momento dell’emissione del biglietto, anche se tale applicazione dovesse comportare successivamente l’impossibilità di variazioni e/o annullamento del biglietto.

2.3. Le Compagnie Marittime possono effettuare variazioni di tariffe in qualsiasi momento e senza alcun preavviso. In tal caso le variazioni verranno notificate al Cliente tramite e-mail.

2.4. La prenotazione può richiedere che il Cliente viaggi entro date e orari specifici. Il mancato rispetto degli stessi potrebbe comportare il rifiuto all’imbarco da parte della Compagnia, l’applicazione di costi aggiuntivi o l’annullamento della prenotazione senza diritto di rimborso.

2.5. La Compagnia potrebbe modificare gli orari di partenza, i tempi di check-in, cancellare le partenze o estendere la durata della navigazione, come specificato nei rispettivi termini e condizioni. Potrebbe, inoltre, utilizzare altri porti di partenza e/o arrivo, nonché usare navi alternative e modificare i servizi per ragioni operative o tecniche. In nessun caso Traghetti.com sarà ritenuto responsabile di eventuali costi o disagi causati a seguito di tali modifiche da parte della Compagnia.

3. Pagamenti

3.1. La conferma della prenotazione è contestuale all’emissione del titolo di viaggio che è subordinata alla ricezione del pagamento che può essere effettuato tramite la carta di credito o debito/PayPal/bonifico bancario o altre forme elencate sul nostro sito.

3.2. Qualora vi fosse una differenza tariffaria tra prezzo quotato e prezzo reale al massimo di 5 Euro dovuto ad arrotondamenti o variazione tasse, si procederà comunque all’emissione del biglietto.

3.3. A seconda della Compagnia Marittima prescelta, della data di partenza e/o per motivi di sicurezza potrebbe essere inviato un link per procedere al pagamento in autonomia.

3.4. In caso di pagamento con bonifico bancario (spese bancarie a carico del Cliente), si richiede di inoltrare una copia del versamento a Traghetti.com tramite e-mail o whatsapp per la verifica che verrà effettuata da un operatore negli orari di apertura dei nostri uffici.

N.B. Il biglietto verrà inviato solo dopo l’accredito sul nostro conto corrente. Si precisa che sotto i 4 giorni lavorativi dalla data della partenza, le prenotazioni potranno essere effettuate unicamente dietro pagamento con modalità immediata.

4. Variazioni e Cancellazioni

4.1. Qualsiasi tipo di variazione o annullamento potrà essere richiesto solo per iscritto al nostro indirizzo e-mail support@traghetti.com almeno 48 ore prima della partenza.

N.B. NON VERRÀ PRESA IN CONSIDERAZIONE QUALSIASI RICHIESTA DI MODIFICA/ANNULLAMENTO EFFETTUATA TELEFONICAMENTE.

4.2. In caso di richiesta di variazione/annullamento da doversi effettuare in orario/giorno di chiusura del nostro ufficio, quest’ultima dovrà essere comunicata direttamente alla Compagnia Marittima.

4.3. In caso di variazione (se prevista dalle condizioni generali delle specifiche Compagnie Marittime) verranno addebitate, oltre alle penali della Compagnia prescelta, 40,00 Euro di spese di agenzia + costi amministrativi.

4.4. L’annullamento di biglietti già emessi sarà consentito solo se previsto dalle condizioni generali delle specifiche Compagnie Marittime e sarà soggetto sia alle penali della Compagnia stessa che alla penalità di Traghetti.com pari al 15% del costo del biglietto (minimo 20,00 Euro).

N.B. I biglietti a tariffa speciale potrebbero non essere rimborsabili. Il Cliente dovrà tenerne conto al momento della richiesta di prenotazione e, se necessario, consultare il servizio clienti per scegliere una tariffa con condizioni favorevoli ad ottenere un eventuale rimborso.

4.5. La richiesta di annullamento presuppone la conoscenza per accettazione del regolamento e delle condizioni di trasporto sia della Compagnia Marittima che di Traghetti.com: verrà quindi processata senza ulteriore comunicazione da parte nostra se non la conferma di avvenuta cancellazione con le relative penali che verranno decurtate dal rimborso.

4.6. Il mancato utilizzo di biglietti non darà diritto al rimborso.

4.7. Non verranno rimborsati in nessun caso i diritti di prenotazione, i costi amministrativi e un’eventuale garanzia annullamento, anche a seguito di modifica dell’orario, della data, del porto di partenza/arrivo o di cancellazione della partenza da parte della Compagnia Marittima.

5. Rimborsi

5.1. A seguito di rimborso su carta di credito, i tempi di ripristino del plafond sulla Carta di credito possono variare in base al Circuito di riferimento e sono a discrezione della Banca emittente la Carta.

5.2. In caso di pagamento superiore all’effettivo costo della prenotazione (inclusi diritti), effettuato tramite bonifico bancario, il rimborso della differenza verrà effettuato solo dopo che il pagamento risulterà accreditato sul nostro conto corrente, entro massimo 15 giorni lavorativi.

5.3. In caso di annullamento/variazione della prenotazione, il rimborso al Cliente verrà effettuato solo successivamente all’accredito del rimborso da parte della Compagnia Marittima alla nostra Agenzia, periodo che può variare da Compagnia a Compagnia.

5.4. Il rimborso verrà effettuato mediante la stessa modalità con la quale è stato effettuato il pagamento della prenotazione, se non diversamente concordato.

6. Garanzia per Annullamenti

6.1. È possibile acquistare una garanzia contro le cancellazioni per ottenere il rimborso delle penali di annullamento nei casi previsti dai rispettivi Termini e Condizioni.

6.2. La garanzia deve essere selezionata ed acquistata contestualmente alla prenotazione. Non può essere aggiunta successivamente.

6.3. La garanzia non può essere cancellata dopo l’acquisto e non è rimborsabile.

6.4. Le Condizioni integrali sono disponibili sul sito web Traghetti.com.

7. Limiti e Responsabilità

7.1. Traghetti.com agisce da intermediario tra il Cliente e le Compagnie Marittime, pertanto non si assume alcuna responsabilità per i servizi offerti dalle stesse.

7.2. In caso di inadempienza da parte nostra delle nostre condizioni di contratto, Traghetti.com sarà responsabile per la perdita o il danno limitatamente al prezzo della quota di prenotazione a noi pagata per il traghetto.

7.3. Traghetti.com non sarà responsabile dell’accuratezza e correttezza delle informazioni fornite dalle Compagnie, incluse quelle relative a prezzi, orari e disponibilità.

7.4. Traghetti.com non sarà responsabile né di eventuali interruzioni dell’utilizzo del sito di prenotazione dovute a guasti, riparazioni o manutenzione dello stesso, né del ritardo o del mancato adempimento dei propri obblighi dovuti a eventi non controllabili (cause di forza maggiore, incendi, inondazioni, maltempo, esplosioni, guerre, atti di terrorismo, conflitti di lavoro o atti di governo centrale o locale o di qualsiasi altra autorità competente).

7.5. Traghetti.com si manleva da ogni responsabilità in caso di mancata o parziale ricezione del biglietto (per e-mail, whatsapp e/o sms) dovuta a cause non imputabili allo stesso.

7.6. Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Traghetti.com in caso di mancata o parziale presentazione dei documenti di viaggio all’imbarco.

7.7. Traghetti.com non sarà responsabile per qualsiasi rifiuto di imbarco da parte della Compagnia Marittima a causa di incorretta o non valida documentazione.

8. Non applicabilità del diritto di recesso

8.1. Il servizio offerto non è soggetto al Decreto Legge 22/05/1999 n.185 e successive modifiche, in materia di contratti a distanza, come da Art. 7 – paragrafo b) “Esclusioni”: “Ai contratti di fornitura di servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all’atto della conclusione del contratto, il fornitore si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito”.

9. Diritti di Proprietà

9.1. Traghetti.com è proprietario di tutti i diritti di proprietà intellettuale del sito web (diritti d’autore, diritti di design, diritti di database e marchio) e del materiale pubblicato su di esso. Il Cliente non può utilizzare nessuno di questi Diritti senza l’esplicito permesso di Traghetti.com.

9.2. Le recensioni effettuate dopo l’utilizzo del nostro servizio potrebbero essere rese pubbliche e utilizzate sul sito Traghetti.com per finalità di marketing e promozione, nonché per il miglioramento della qualità dei nostri servizi.

10. Privacy e Cookies

10.1. Tutte le informazioni sulla politica della privacy e dei cookies sono consultabili direttamente sul sito web e rispettano le leggi vigenti.

11. Risoluzione delle controversie

11.1. In caso di reclami per i servizi acquistati, si prega di contattarci all’indirizzo e-mail support@traghetti.com. È possibile avvalersi della conciliazione extragiudiziale per trovare una soluzione che sia di reciproca soddisfazione, in maniera economica e veloce, utilizzando il servizio di mediazione e conciliazione della Camera di Commercio di Pisa. Per avviare una mediazione/conciliazione, si prega di contattare il Servizio Clienti o l’Ufficio Conciliazione della Camera di Commercio di Pisa per posta elettronica: conciliazione@pi.camcom.it. Rimane fatta salva la possibilità di procedere per le vie legali facendo ricorso al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

12. Assistenza post vendita

In caso di necessità sarà possibile contattare telefonicamente il nostro call center al nr. 050 754492 durante l’orario di apertura. In alternativa è possibile contattarci via e-mail all’indirizzo support@traghetti.com, al numero Whatsapp 3453456349 oppure consultare la sezione delle FAQ sul nostro sito Traghetti.com dove è possibile trovare la risposta a diverse problematiche.

Tutte le richieste di assistenza pervenute via e-mail fuori dell’orario di apertura saranno evase alla riapertura dell’ufficio.

Per casi urgenti rivolgersi sempre alla Compagnia Marittima per la quale è stato acquistato il titolo di viaggio.

Data dell’ultimo aggiornamento: 08/01/2024