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🏠 Prenotazione e Logistica
Come si possono avere più informazioni sui servizi della struttura?
Le informazioni sui servizi offerti dalla Struttura, inclusi i Servizi Pet Friendly, sono pubblicate sulla Piattaforma sulla base dei dati forniti dal Partner.
I pasti sono inclusi nella prenotazione?
L'inclusione dei pasti e di altri servizi dipende dalla specifica tariffa che hai selezionato. Controlla sempre la descrizione della tariffa e l'email di conferma.
È possibile avere letti extra o culle per bambini?
La disponibilità di letti extra o culle dipende dalle condizioni della Struttura.
Come si può richiedere il check-in/check-out anticipato o tardivo?
Per richieste specifiche, contatta direttamente la Struttura, che è tenuta a gestire le comunicazioni e le richieste successive alla prenotazione.
All'arrivo mi è stata data una camera/sistemazione diversa da quella che avevo prenotato. Cosa devo fare?
Segnala l'accaduto alla Struttura. Se non risolvono, apri un Ticket; il Partner è soggetto alla Gestione Reclami (Art. 11) e alla Responsabilità (Art. 13) per le Informazioni inesatte.
Quali informazioni sono obbligatorie per completare una prenotazione?
Il conferimento dei dati per la prenotazione è obbligatorio, e in caso di rifiuto non sarà possibile acquistare i prodotti richiesti.
🔑 Account e Accesso
Come posso registrarmi alla piattaforma Bauking?
Per registrarsi alla piattaforma Bauking è sufficiente inserire un'indirizzo email e scegliere una password sicura.
Posso registrarmi usando i miei account Social (Meta, Google, Apple)?
Sì, sul sito è presente la possibilità di registrarsi tramite i social. In tal caso, i dati (anagrafici e indirizzo email) saranno importati dal software utilizzato.
Cosa si intende per "Pet family" e come la creo?
La "Pet family" è l'area del tuo account che ti permette di indicare gli animali di cui sei proprietario.
Posso aggiornare i miei dati personali in un secondo momento?
Sì, hai il Diritto di Rettifica (Art. 16 GDPR) per ottenere la rettifica dei dati personali inesatti che ti riguardano e l’integrazione di quelli incompleti.
La registrazione è obbligatoria per fare acquisti?
No, la registrazione non è obbligatoria per poter effettuare acquisti, essendo possibile procedere anche in modalità “guest”.
Ho dimenticato la mia password, come posso recuperarla?
Utilizza la funzione "Password dimenticata" sul login per avviare il processo di recupero guidato.
Non trovo la prenotazione nel mio account. Cosa devo fare?
Se la prenotazione è stata effettuata senza login (modalità "guest"), non comparirà nel tuo account. Fai riferimento all'email di conferma ricevuta.
Come faccio ad aggiungere la prenotazione al mio account?
Al momento, non è possibile aggiungere prenotazioni effettuate come "guest" a un account creato successivamente.
💸 Pagamenti, Cancellazioni e Modifiche
Ho ricevuto un addebito errato. Cosa devo fare?
Le prenotazioni avvengono unicamente online tramite Bauking. Se ritieni l'addebito errato, apri un ticket per avviare una verifica basata sulle procedure di Pagamenti e Fatturazione (Art. 10) .
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Dove posso trovare una conferma del pagamento della prenotazione?
La conferma del pagamento è inclusa nell'email di conferma della prenotazione inviata da Bauking.
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Dove posso vedere le condizioni di pagamento e cancellazione?
Le condizioni sono indicate al momento della scelta della tariffa e sono riepilogate chiaramente nella tua email di conferma.
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All'arrivo dovrò pagare dei costi extra?
I costi extra non inclusi (es. imposta di soggiorno, servizi aggiuntivi) devono essere gestiti e incassati dal Partner in loco direttamente dagli Utenti.
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Posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
La possibilità dipende dalla tariffa scelta. L'Accordo (Art. 14) copre i casi di circostanze inevitabili e straordinarie, garantendo il rimborso entro 7 giorni.
Per cancellare la prenotazione devo pagare una penale?
L'applicazione di una penale o il diritto al rimborso dipende dalla policy di cancellazione della tua tariffa specifica (Art. 8).
La mia prenotazione è stata cancellata o rifiutata. Cosa devo fare?
Apri un Ticket di Supporto. La Struttura è soggetta alla Gestione Reclami (Art. 11) e alla Responsabilità (Art. 13), e Bauking può intervenire.
✉️ Conferma e Comunicazioni
Ho pagato la prenotazione ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Controlla immediatamente la cartella Spam. Bauking è obbligata a generare e inviare la conferma di prenotazione (Art. 3). Se non la trovi, apri un Ticket.
Potete mandarmi di nuovo l'e-mail di conferma?
Sì, il nostro Supporto Clienti può re-inviare l'email di conferma, previa verifica dei tuoi dati.
Perchè e per quanto tempo devo aspettare che la prenotazione sia confermata?
Le prenotazioni sono generalmente confermate immediatamente. Se dopo un breve periodo non hai ricevuto l'email, è necessario un nostro intervento.
Cosa succede se abbandono il carrello prima di concludere l'acquisto?
La finalità del trattamento dei dati è quella di poter inviare 1 mail per invitare l’utente a finalizzare l’acquisto interrotto sul sito (entro 72 ore).
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🛡️ Privacy, Dati e Diritti Legali
Chi è il Titolare del trattamento dei miei dati?
Il Titolare del trattamento è Bauking S.r.l., con sede legale in Via dei Vanga, 61 – 39100 Bolzano (BZ).
Quali sono i recapiti per l'esercizio dei diritti?
Puoi contattare il Titolare del trattamento via email all'indirizzo support@bau-king.com.
Quali sono i miei diritti in base al GDPR?
Hai i diritti di cui all’art. 15 e ss. del Regolamento , inclusi l'Accesso, la Rettifica, la Cancellazione, la Portabilità e l'Opposizione .
Come posso esercitare i miei diritti?
L’interessato può esercitare i suoi diritti in qualsiasi momento contattando il titolare del trattamento agli indirizzi riportati.
I miei dati personali vengono utilizzati per la profilazione?
L’utente non sarà sottoposto a trattamenti decisionali automatizzati come la profilazione a meno che non acconsenta a ciò tramite l’installazione dei cookie.
Cosa sono i Cookie di Profilazione?
Questi cookie hanno il compito di profilare l'utente e vengono utilizzati al fine di inviare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate.
Come garantite la sicurezza dei miei dati quando collaborate con i partner (strutture ricettive)?
I dati sono comunicati alla struttura ricettiva prescelta per l'esecuzione contrattuale. Sia Bauking che il Partner agiscono come Titolari autonomi del trattamento.
I miei dati possono essere trasferiti al di fuori dell'UE?
La gestione e la conservazione dei dati possono avvenire su server ubicati anche all’esterno dell’UE, in conformità agli artt. 44-47 Capo V del GDPR.
Per quanto tempo vengono conservati i dati della mia prenotazione?
I dati verranno cancellati dopo 10 anni dall’adempimento del contratto.
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