Términos y Condiciones de Ferries

Información General

El servicio es gestionado por Ferries.com de F.&F. Srl, en calidad de agente de las Compañías Marítimas y se realiza exclusivamente como intermediario entre el Cliente y las mencionadas Compañías.

Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a todos nuestros servicios de reserva proporcionados a través del sitio, por correo electrónico o por teléfono.

En caso de que el Cliente no desee aceptar, total o parcialmente, los Términos y Condiciones de Ferries.com, no podrá utilizar nuestros servicios.

El envío de la solicitud de reserva supone la toma de conocimiento y aceptación también del Reglamento y de las Condiciones de venta y de transporte de la Compañía Marítima elegida.

1. Reserva

1.1. Es posible solicitar la reserva en cualquier momento en línea o por teléfono en los horarios indicados en el sitio. El envío de la solicitud de reserva no implica la asignación automática del lugar. El procesamiento de la solicitud se gestionará en el menor tiempo posible, en función de los horarios de apertura de nuestras oficinas. Una vez realizado el pago, previa verificación de precio y disponibilidad, se emitirá el billete. Si el presupuesto realizado ya no estuviera disponible, nuestros operadores propondrán una alternativa a través de un nuevo presupuesto, que el cliente podrá aceptar o rechazar. En caso de no aceptación, se realizará el reembolso de lo que se haya pagado, sin retenciones.

1.2. Las solicitudes de reserva con salida el mismo día solo pueden ser aceptadas si el pago es realizado por el Cliente mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal.

1.3. El sistema de reserva permite modificar posibles errores antes de enviar la solicitud. Por lo tanto, se solicita verificar la exactitud de los datos proporcionados, ya que el Cliente es el único responsable de la corrección de los datos ingresados (rutas, fechas y horarios solicitados; número, edad, nombres y datos de los pasajeros; tipo de alojamiento; tipo, dimensiones y matrícula de los vehículos acompañantes; animales domésticos; dirección de correo electrónico; número de teléfono, etc.).

1.4. Los billetes deberán ser revisados por el Cliente al momento de la recepción. Cualquier inexactitud o error deberá ser comunicado con urgencia a Ferries.com a través de correo electrónico.

1.5. Los billetes recibidos en forma de e-ticket a través de correo electrónico, whatsapp y/o sms, deberán ser presentados en el embarque para los procedimientos normales de check-in. A quien se presente parcial o completamente sin la documentación de viaje se le solicitará, directamente por la Compañía Marítima, que compre nuevamente el billete.

N.B. CUALQUIER PÁGINA IMPRESA DE PANTALLAS DEL SITIO WEB NO CONSTITUYE NI TÍTULO DE VIAJE, NI CONFIRMACIÓN DE RESERVA PARA NINGUNA COMPAÑÍA MARÍTIMA.

1.6. Es posible realizar la reserva a la espera de la entrega del documento de identidad (carné de identidad o pasaporte) que, en cualquier caso, deberá ser comunicado antes de la salida. El documento de identidad en vigor será solicitado al momento del embarque a todos los pasajeros incluidos en la reserva. En ausencia del documento, el embarque podría ser denegado.

Los nombres en los documentos de los viajeros deben corresponder a los indicados en la confirmación de la reserva, y por lo tanto en los billetes.

Además, es obligación del Cliente informarse ante las Autoridades competentes sobre los documentos necesarios para realizar el viaje y sobre las disposiciones locales relativas a la permanencia en el destino reservado (limitaciones o prohibiciones de desembarque y/o de circulación de vehículos previstas por Ordenanzas municipales o por Normativas legales vigentes). Ferries.com no será responsable de la falta de posesión de los requisitos exigidos por las Autoridades locales.

1.7. En caso de que en la reserva se incluya un vehículo para transporte de personas – uso propio, pero en realidad resulte ser un vehículo comercial, la Compañía Marítima puede solicitar un ajuste tarifario, proceder con una nueva reserva correspondiente al tipo de vehículo o el transporte podrá ser rechazado sin ningún reembolso.

1.8. Cualquier elemento de transporte extra adjunto al vehículo (cofre de techo, portaequipajes, estanterías) debe ser incluido en la reserva ya que está sujeto a costos adicionales.

1.9. Se permite viajar con su mascota incluyéndola en la reserva. Esto podría conllevar un costo adicional e imponer alojamientos diferentes a los elegidos. El transporte debe cumplir con los requisitos legales y las condiciones dictadas por la Compañía en cuanto a los documentos necesarios y las autorizaciones para el viaje, y es totalmente bajo la responsabilidad del Cliente.

1.10. Reservas con asistencia PMR deben ser solicitadas por correo electrónico o por teléfono.

1.11. La emisión de un nuevo billete utilizando un VOUCHER obtenido como reembolso de una Compañía Marítima, conllevará un cargo de 30,00 euros por derechos de reserva más los costos administrativos.

2. Tarifas/Horarios

2.1. Los costos de los billetes son los oficiales emitidos por las Compañías Marítimas y calculados directamente por los programas de reserva de las propias Compañías. Ferries.com en calidad de agente no puede de ninguna manera intervenir en dichas tarifas. Ferries.com aplica un derecho de reserva por cada trayecto reservado, con el fin de cubrir los gastos de gestión del trámite y un costo administrativo variable según la evolución de los costos incurridos. El importe será indicado en todas las fases del proceso de compra.

2.2. En interés del Cliente, Ferries.com se entiende autorizada a aplicar la mejor tarifa disponible en el momento de la emisión del billete, incluso si dicha aplicación posteriormente conlleva la imposibilidad de variaciones y/o cancelación del billete.

2.3. Las Compañías Marítimas pueden realizar cambios en las tarifas en cualquier momento y sin previo aviso. En tal caso, los cambios serán notificados al Cliente por correo electrónico.

2.4. La reserva puede requerir que el Cliente viaje dentro de fechas y horarios específicos. El incumplimiento de los mismos podría conllevar el rechazo al embarque por parte de la Compañía, la aplicación de costos adicionales o la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.

2.5. La Compañía podría modificar los horarios de salida, los tiempos de check-in, cancelar las salidas o extender la duración de la navegación, como se especifica en los respectivos términos y condiciones. Además, podría utilizar otros puertos de salida y/o llegada, así como usar barcos alternativos y modificar los servicios por razones operativas o técnicas. En ningún caso Ferries.com será considerado responsable de los costos o inconvenientes causados como resultado de tales modificaciones por parte de la Compañía.

3. Pagos

3.1. La confirmación de la reserva es simultánea a la emisión del título de viaje que está sujeta a la recepción del pago que puede ser realizado mediante tarjeta de crédito o débito/PayPal/transferencia bancaria u otras formas enumeradas en nuestro sitio.

3.2. En caso de que haya una diferencia tarifaria entre el precio cotizado y el precio real de hasta 5 euros debido a redondeos o variación de impuestos, se procederá de todos modos a la emisión del billete.

3.3. Dependiendo de la Compañía Marítima elegida, de la fecha de salida y/o por motivos de seguridad, se podría enviar un enlace para proceder al pago de forma autónoma.

3.4. En caso de pago mediante transferencia bancaria (gastos bancarios a cargo del Cliente), se solicita enviar una copia del pago a Ferries.com a través de correo electrónico o whatsapp para la verificación que será realizada por un operador en los horarios de apertura de nuestras oficinas.

N.B. El billete se enviará solo después de la acreditación en nuestra cuenta corriente. Se precisa que, con menos de 4 días hábiles desde la fecha de salida, las reservas solo podrán realizarse mediante pago inmediato.

4. Cambios y Cancelaciones

4.1. Cualquier tipo de cambio o cancelación deberá solicitarse por escrito a nuestra dirección de correo electrónico support@traghetti.com al menos 48 horas antes de la salida.

N.B. NO SE TENDRÁ EN CUENTA CUALQUIER SOLICITUD DE MODIFICACIÓN/CANCELACIÓN REALIZADA TELEFÓNICAMENTE.

4.2. En caso de solicitar un cambio/cancelación que deba realizarse en horario/día de cierre de nuestra oficina, esta deberá comunicarse directamente a la Compañía Marítima.

4.3. En caso de cambio (si está previsto por las condiciones generales de las respectivas Compañías Marítimas), se cobrarán, además de las penalizaciones de la Compañía elegida, 40,00 Euros de gastos de agencia + costos administrativos.

4.4. La cancelación de billetes ya emitidos solo será permitida si está prevista por las condiciones generales de las respectivas Compañías Marítimas y estará sujeta tanto a las penalizaciones de la propia Compañía como a la penalización de Traghetti.com equivalente al 15% del costo del billete (mínimo 20,00 Euros).

N.B. Los billetes a tarifa especial pueden no ser reembolsables. El Cliente deberá tenerlo en cuenta al momento de solicitar la reserva y, si es necesario, consultar al servicio de atención al cliente para elegir una tarifa con condiciones favorables para obtener un posible reembolso.

4.5. La solicitud de cancelación supone el conocimiento y aceptación del reglamento y de las condiciones de transporte tanto de la Compañía Marítima como de Traghetti.com: se procesará sin más comunicación por nuestra parte que la confirmación de la cancelación realizada con las respectivas penalizaciones que se deducirán del reembolso.

4.6. La no utilización de billetes no dará derecho al reembolso.

4.7. No se reembolsarán en ningún caso los derechos de reserva, los costos administrativos y una posible garantía de cancelación, incluso a raíz de un cambio de horario, de fecha, del puerto de salida/llegada o de la cancelación de la salida por parte de la Compañía Marítima.

5. Reembolsos

5.1. Tras un reembolso en tarjeta de crédito, los tiempos de restauración del límite en la tarjeta de crédito pueden variar según el circuito de referencia y son a discreción del banco emisor de la tarjeta.

5.2. En caso de pago superior al costo real de la reserva (incluidos derechos), realizado mediante transferencia bancaria, el reembolso de la diferencia se realizará solo después de que el pago esté acreditado en nuestra cuenta corriente, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5.3. En caso de cancelación/cambio de la reserva, el reembolso al Cliente se realizará solo después de la acreditación del reembolso por parte de la Compañía Marítima a nuestra Agencia, período que puede variar de Compañía a Compañía.

5.4. El reembolso se realizará mediante el mismo método con el que se realizó el pago de la reserva, a menos que se acuerde lo contrario.

6. Garantía para Cancelaciones

6.1. Es posible adquirir una garantía contra las cancelaciones para obtener el reembolso de las penalizaciones de cancelación en los casos previstos por los respectivos Términos y Condiciones.

6.2. La garantía debe ser seleccionada y adquirida simultáneamente con la reserva. No puede ser añadida posteriormente.

6.3. La garantía no puede ser cancelada después de la compra y no es reembolsable.

6.4. Las Condiciones completas están disponibles en el sitio web Traghetti.com.

7. Límites y Responsabilidades

7.1. Traghetti.com actúa como intermediario entre el Cliente y las Compañías Marítimas, por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad por los servicios ofrecidos por las mismas.

7.2. En caso de incumplimiento por nuestra parte de nuestras condiciones contractuales, Traghetti.com será responsable por la pérdida o daño limitado al precio de la cuota de reserva pagada a nosotros por el ferry.

7.3. Traghetti.com no será responsable de la exactitud y corrección de la información proporcionada por las Compañías, incluidas las relativas a precios, horarios y disponibilidad.

7.4. Traghetti.com no será responsable ni de posibles interrupciones en el uso del sitio de reservas debido a fallos, reparaciones o mantenimiento del mismo, ni de retrasos o incumplimientos de sus obligaciones debido a eventos incontrolables (casos de fuerza mayor, incendios, inundaciones, mal tiempo, explosiones, guerras, actos de terrorismo, conflictos laborales o actos de gobierno central o local o de cualquier otra autoridad competente).

7.5. Traghetti.com se exime de toda responsabilidad en caso de no recepción o recepción parcial del billete (por correo electrónico, whatsapp y/o sms) debido a causas no imputables a la misma.

7.6. Ninguna responsabilidad podrá ser atribuida a Traghetti.com en caso de no presentación o presentación parcial de los documentos de viaje al embarque.

7.7. Traghetti.com no será responsable por cualquier rechazo de embarque por parte de la Compañía Marítima debido a documentación incorrecta o no válida.

8. No aplicabilidad del derecho de desistimiento

8.1. El servicio ofrecido no está sujeto al Decreto Ley 22/05/1999 n.185 y modificaciones posteriores, en materia de contratos a distancia, según el Art. 7 – párrafo b) “Exclusiones”: “A los contratos de suministro de servicios relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración, el tiempo libre, cuando al momento de la conclusión del contrato, el proveedor se compromete a proporcionar tales prestaciones en una fecha determinada o en un período preestablecido”.

9. Derechos de Propiedad

9.1. Traghetti.com es propietario de todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web (derechos de autor, derechos de diseño, derechos de base de datos y marca) y del material publicado en él. El Cliente no puede utilizar ninguno de estos Derechos sin el permiso explícito de Traghetti.com.

9.2. Las reseñas realizadas después de utilizar nuestro servicio pueden hacerse públicas y utilizarse en el sitio Traghetti.com con fines de marketing y promoción, así como para mejorar la calidad de nuestros servicios.

10. Privacidad y Cookies

10.1. Toda la información sobre la política de privacidad y cookies está disponible directamente en el sitio web y cumple con las leyes vigentes.

11. Resolución de disputas

11.1. En caso de reclamaciones por los servicios adquiridos, por favor contáctenos a la dirección de correo electrónico support@traghetti.com. Es posible recurrir a la conciliación extrajudicial para encontrar una solución que sea de mutua satisfacción, de manera económica y rápida, utilizando el servicio de mediación y conciliación de la Cámara de Comercio de Pisa. Para iniciar una mediación/conciliación, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente o a la Oficina de Conciliación de la Cámara de Comercio de Pisa por correo electrónico: conciliazione@pi.camcom.it. Se mantiene la posibilidad de proceder por las vías legales ante el juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si se encuentran en el territorio del Estado.

12. Asistencia post venta

En caso de necesidad, será posible contactar telefónicamente a nuestro centro de atención al cliente al nr. 050 754492 durante el horario de apertura. Alternativamente, puede contactarnos por correo electrónico a la dirección support@traghetti.com, al número de Whatsapp 3453456349 o consultar la sección de FAQ en nuestro sitio Traghetti.com donde se puede encontrar la respuesta a diversas problemáticas.

Todas las solicitudes de asistencia recibidas por correo electrónico fuera del horario de apertura se atenderán a la reapertura de la oficina.

Para casos urgentes, siempre dirígete a la Compañía Marítima con la que se ha adquirido el título de viaje.

Fecha de la última actualización: 08/01/2024